취소·환불 정책

엠제이인사이트 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 부동산 매수 의사결정 리포트 및 유료 서비스(이용권·크레딧, 멤버십 정기결제, 전문가 연결)의 서비스 제공시기, 청약철회·취소, 환불 기준과 절차를 안내합니다.

1. 유료 서비스의 구성

이용권(크레딧): 자연어 분석 보고서 1회를 제공하는 결제 단위입니다.
멤버십(정기결제): 매월 자동결제로 크레딧과 기능을 제공하는 구독 상품이며, 가격은 VAT 포함 금액으로 표시됩니다.
전문가 연결: 상담 전문가 연결 1건당 결제되는 상품입니다(공급가 + VAT).
결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG)를 통해 카드 등으로 처리됩니다.

2. 서비스 제공시기 (배송 안내)

집사닷컴은 별도의 실물 배송이 없는 온라인 디지털 서비스로, 재화의 공급방법은 온라인 즉시 제공입니다.

이용권·크레딧: 결제 승인이 완료되는 즉시 계정에 적립되어 바로 사용할 수 있습니다.
분석 보고서: 이용자가 분석을 요청하면 즉시 처리가 시작되며, 조사·작성을 거쳐 통상 수 분 이내에 결과가 화면 및 이메일로 제공됩니다. (조사 대상·접속량에 따라 지연될 수 있습니다.)
멤버십: 결제 승인 즉시 해당 월의 크레딧·기능이 활성화되며, 매월 결제일에 자동 갱신·리셋됩니다.
전문가 연결: 결제 후 상담 내용과 희망 일정이 전문가에게 전달되며, 일정 확정은 전문가가 개별 연락드립니다.
시스템 점검, 장애, 외부 API 제공자 사정 등으로 제공이 지연·중단되는 경우 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.

3. 청약철회 및 취소

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 유료로 구매한 이용권을 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(취소)할 수 있습니다. 단, 아직 사용하지 않은 이용권에 한합니다.
결제 직후 취소: 분석을 아직 요청·제공받지 않았다면 전액 취소·환불됩니다.
청약철회가 제한되는 경우: 같은 법 제17조 제2항에 따라, 이용자가 분석을 요청하여 디지털 콘텐츠(보고서)의 제공이 시작된 부분에 대해서는 단순 변심에 의한 청약철회·환불이 불가합니다.
회사는 분석·답변 요청 화면에서 크레딧 사용 및 디지털 콘텐츠 제공 시작에 관한 동의를 받은 뒤 서비스를 제공합니다.
다만 회사의 귀책, 결제 오류, 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회·취소·환불이 가능합니다.
취소·청약철회 신청 방법은 아래 제8조(신청 절차)와 같습니다.

4. 환불 가능 기준

결제 후 7일 이내이며 한 건도 사용하지 않은 이용권
일부 사용 후 남은 이용권(잔여 크레딧) 중 회사가 환불 가능하다고 확인한 잔액
중복 결제, 결제 승인 오류, 회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우
회사의 시스템 오류로 분석이 정상 제공되지 않은 경우(해당 건 환불 또는 재제공)
법령 또는 결제대행사 정책상 환불이 필요한 경우

5. 환불이 제한·불가한 경우

이용자가 분석을 요청하여 디지털 콘텐츠(보고서)의 제공이 시작되거나 완료된 이용권 — 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다.
분석 결과가 기대·예상과 다르다는 등 주관적 사유만 있는 경우
부정 결제, 자동화 호출, 약관 위반 등 부정 이용이 확인된 경우
이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧
결제일 또는 사용일로부터 상당 기간이 지나 거래 확인이 어려운 경우

6. 멤버십(정기결제) 해지·환불

멤버십은 마이페이지 또는 이메일 요청으로 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동결제가 중지됩니다.
이미 결제된 당월 구독료는 해당 월의 크레딧·기능을 사용할 수 있으므로 원칙적으로 일할 환불되지 않습니다. 다만 당월 크레딧을 전혀 사용하지 않았고 결제일로부터 7일 이내인 경우, 제3조·제4조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

7. 환불 금액 산정

환불은 실제 결제한 금액을 기준으로 산정합니다. 이용자가 일부 이용권을 사용한 경우 사용분, 결제대행 수수료, 법령상 공제 가능한 비용을 제외한 금액이 환불될 수 있습니다. 무상으로 지급된 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다.

8. 신청 절차

환불 요청은 결제 계정 이메일, 결제일, 결제금액, 주문번호 또는 승인번호, 환불 사유를 포함해 support@jip-sa.com 로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 후 결제대행사 확인과 사용 이력 검토를 거쳐 합리적인 기간 내에 결과를 안내합니다.

9. 처리 방식

환불은 원칙적으로 최초 결제수단 취소 또는 결제대행사가 허용하는 방식에 따릅니다. 카드사, 간편결제사, 은행 등 외부 사업자의 처리 일정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소까지 영업일 기준 수일이 추가로 소요될 수 있습니다.

10. 정책 변경

본 정책은 법령, 결제수단, 상품 구조, 기능 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 내 공지 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 고지합니다.

시행일: 2026-07-03